|
|
|
| W przypadku złego wykonania usług pralniczych |
Umowa z pralnią chemiczną o czyszczenie odzieży ma charakter umowy o dzieło. Zgodnie z przyjętą wykładnią zobowiązanie przyjmującego zamówienie do wykonania dzieła jest zobowiązaniem rezultatu, który musi być osiągnięty i strony muszą uważać jego osiągnięcie za pewne. Przyjmujący zamówienie tj. zakład pralniczy, powinien w każdym wypadku zbadać materiał pod kątem jego przydatności do wykonania dzieła. Jeżeli w wyniku takiego badania poweźmie wątpliwości co do prawidłowości umówionego rezultatu - powinien niezwłocznie zawiadomić o tym klienta, aby ten podjął decyzję co do wykonania dzieła z ryzykiem co do rezultatu - art. 634 kc. Jeżeli zakład pralniczy tego nie uczyni, poniesie wówczas odpowiedzialność z tytułu nienależytego wykonania umowy. Konsument nie będzie związany postanowieniami umowy, które nie zostały uzgodnione indywidualnie, a kształtują jego prawa i obowiązki w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami, rażąco naruszając interesy konsumenta.
Sumując, o każdym ryzyku wykonania usługi pralniczej - klient powinien być powiadomiony - dalsze kontynuowanie umowy powinno być wynikiem porozumienia stron, a przede wszystkim zgody zamawiającego na poniesienie ryzyka wadliwego wykonania dzieła.
|
Data wprowadzenia informacji 2006-01-20 08:38:41, wprowadzający: Informatyk z upoważnienia Elżbiety Nielipińskiej
|
Konsument może odstąpić od umowy o kredyt
konsumencki |
W świetle art. 11 ust. 1 ustawy z dnia 20 lipca 2001 r. o kredycie konsumenckim (Dz. U. 2001 Nr 100, poz. 1081 z póź. zm.) konsument może bez podania przyczyny odstąpić od umowy o kredyt konsumencki w terminie 10 dni od dnia zawarcia umowy. Jeżeli umowa o kredyt konsumencki nie zawierała informacji o uprawnieniu do odstąpienia od umowy, konsument może od niej odstąpić w terminie 10 dni od dnia otrzymania informacji o prawie odstąpienia od umowy, nie później jednak niż w terminie 3 miesięcy od dnia zawarcia umowy. W razie odstąpienia od umowy kredytodawca obowiązany jest niezwłocznie zwrócić poniesione przez konsumenta na rzecz kredytodawcy koszty udzielanego kredytu, z wyjątkiem opłaty przygotowawczej oraz pobranych przez kredytodawcę opłat związanych z ustanowieniem zabezpieczenia - art. 11 ust. 5.
Natomiast prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w razie zawarcia umowy o kredyt konsumencki przeznaczony na nabycie rzeczy lub prawa, których cena zależy wyłącznie od ruchu cen na rynku finansowym lub giełdowym - art.11 ust.6 w/w ustawy. |
Data wprowadzenia informacji 2006-01-20 08:40:32, wprowadzający: Informatyk z upoważnienia Elżbiety Nielipińskiej
|
| Co oznacza termin "towar niezgodny z umową" |
Termin ten wprowadza ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. 2002 Nr 141, poz. 1176). Oznacza on tyle, że sprzedawca rozpatrując zasadność reklamacji powinien rozpatrywać fakt czy dany towar spełnia oczekiwania klienta/konsumenta a nie jak w przepisach obowiązujących do 1 stycznia 2003 r., czy dany towar ma wadę.
Dla przykładu: kupując nową lodówko - zamrażarkę renomowanej firmy, domniemamy, że będzie ona spełniała określone parametry charakterystyczne dla danej klasy tego sprzętu. Gdy w trakcie użytkowania okazuje się, że lodówka zaczęła mrozić produkty na górnej półce lub pracuje zbyt głośno, wówczas możemy złożyć reklamację z tytułu towaru niezgodnego z umową.
Zatem towar jest zgodny z umową gdy:
- odpowiada podanemu przez sprzedawcę opisowi lub posiada cechy okazanej kupującemu próbki lub wzoru - art. 4 ust. 2;
- musi nadawać się do celu określonego przez kupującego przy zawarciu umowy, chyba że sprzedawca zgłosił zastrzeżenia co do takiego przeznaczenia towaru - art.4 ust. 2
- musi nadawać się do celu, do jakiego tego rodzaju towar jest zwykle używany - art. 4 ust. 3
- jego właściwości powinny odpowiadać właściwościom cechującym towar tego rodzaju - art. 4 ust. 3
- odpowiadać oczekiwaniom dotyczącym towaru tego rodzaju, opartym na składanych publicznie zapewnieniach sprzedawcy, producenta lub jego przedstawiciela - art. 4 ust. 4.
|
Data wprowadzenia informacji 2006-01-20 08:42:04, wprowadzający: Informatyk z upoważnienia Elżbiety Nielipińskiej
|
Termin na zawiadomienie sprzedawcy o towarze
niezgodnym z umową |
Od 1 stycznia 2003 r. zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego art. 9 na zawiadomienie sprzedawcy o niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową, konsument ma dwa miesiące od jej stwierdzenia. Natomiast odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową wynosi dwa lata od jego wydania kupującemu. Jeśli towar zostanie wymieniony na nowy, termin ten biegnie od początku.
|
Data wprowadzenia informacji 2006-01-20 08:43:37, wprowadzający: Informatyk z upoważnienia Elżbiety Nielipińskiej
|
| Reklamacja żywności |
Po stwierdzeniu złej jakości produktu spożywczego należy niezwłocznie reklamować go u sprzedawcy:
- w terminie 3 dni od dnia otwarcia towaru paczkowanego oznakowanego terminem przydatności do spożycia lub datą minimalnej trwałości,
- w terminie 3 dni od dnia sprzedaży w przypadku towaru sprzedawanego luzem.
|
Data wprowadzenia informacji 2006-01-20 08:44:33, wprowadzający: Informatyk z upoważnienia Elżbiety Nielipińskiej
|
Żądania konsumenta gdy towar jest niezgodny z
umową |
Zgodnie z art. 8 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego konsument może żądać:
- doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy (art. 8 ust.1)
- jeśli jest to niemożliwe lub narażałoby sprzedawcę na nadmierne koszty lub konsumenta na znaczne niedogodności, konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy; od umowy nie może odstąpić, gdy niezgodność towaru z umową jest nieistotna (art. 8 ust.4)
W przypadku naprawy lub wymiany towaru sprzedawca ma obowiązek zwrotu kosztów poniesionych przez kupującego, w szczególności kosztów demontażu, dostarczenia, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania.(art. 8 ust.2) |
Data wprowadzenia informacji 2006-01-20 08:50:05, wprowadzający: Informatyk z upoważnienia Elżbiety Nielipińskiej
|
| Stały Polubowny Sąd Konsumencki |
Zanim zdecydujemy się wytoczyć proces nieuczciwemu przedsiębiorcy przed Sądem Powszechnym warto zastanowić się nad możliwością rozstrzygnięcia sporu przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim działającym przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej.SPSK rozpatrują spory o prawa majątkowe wynikłe z umów sprzedaży produktów i świadczenia usług zawartych między konsumentami i przedsiębiorcami.
Sądy konsumenckie orzekają w składzie trzyosobowym (przewodniczący składu orzekającego, dwóch arbitrów: jeden wyznaczony przez organizacje reprezentujące konsumentów, a drugi przedsiębiorców). Przewodniczącego sądu powołuje i odwołuje wojewódzki inspektor IH spośród stałych arbitrów mających wyższe wykształcenie prawnicze, po zasięgnięciu opinii stron umowy o powołaniu stałego polubownego sądu konsumenckiego.
Wyrok i ugoda zawarta przed SPSK mają moc równą wyrokowi sądu powszechnego i ugodzie zawartej przed tym sądem. Jednak ich wykonalność musi stwierdzić sąd powszechny, przez nadanie klauzuli wykonalności. Od wyroku sądu polubownego służy stronom skarga do sądu powszechnego w ciągu miesiąca od jego doręczenia.
Termin rozstrzygnięcia większości spraw zakończonych ugodą nie przekracza 14 dni. Sprawy zakończone wyrokiem zasądzającym lub oddalającym trwają od miesiąca do dwóch. Zaletą sądu konsumenckiego jest brak opłat od wniosku o rozpatrzenie sprawy, chyba że podjęcie przez sąd konsumencki czynności jest połączone z wydatkami (dopuszczenie dowodu w postaci opinii rzeczoznawcy), sąd pobiera zaliczkę na pokrycie wydatków od strony, która wnosiła o podjęcie tej czynności. |
Data wprowadzenia informacji 2006-01-20 08:51:02, wprowadzający: Informatyk z upoważnienia Elżbiety Nielipińskiej
|
Odstąpienie od umowy zawartej poza lokalem
przedsiębiorstwa |
Konsument, który zawarł umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając oświadczenie na piśmie, w terminie dziesięciu dni od zawarcia umowy - art.2.1 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. 2000 Nr 22, poz. 2271).
Jeżeli konsument zawiera umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, na przedsiębiorcy spoczywa obowiązek poinformowania go na piśmie o prawie odstąpienia od umowy. Gdy przedsiębiorca nie wywiąże się z tego obowiązku, konsument może odstąpić od umowy w terminie dziesięciu dni od uzyskania informacji o tym prawie. - art. 4 w/w ustawy. |
Data wprowadzenia informacji 2006-01-20 08:51:52, wprowadzający: Informatyk z upoważnienia Elżbiety Nielipińskiej
|
| Oznakowanie opakowania produktów żywnościowych |
Opakowanie powinno zawierać wyraźne i jednoznaczne informacje:
- Nazwa produktu,
- Cechy żywieniowe lub przeznaczenie produktu,
- Skład jakościowy i ilościowy produktu,
- Masa (zawartość) netto, numer serii,
- Dane identyfikujące producenta lub wprowadzającego produkt do obrotu w kraju oraz kraj, w którym wyprodukowano produkt,
- Inne informacje, jeżeli ich podanie jest istotne ze względu na ochronę zdrowia lub życia człowieka np.:
- termin przydatności do spożycia lub data minimalnej trwałości,
- warunki przechowywania,
- instrukcja dotycząca odpowiedniego przygotowania produktu oraz ostrzeżenie, niewłaściwe przygotowanie może stanowić zagrożenie dla zdrowia.
|
Data wprowadzenia informacji 2006-01-20 08:56:22, wprowadzający: Informatyk z upoważnienia Elżbiety Nielipińskiej
|
| Oferta sprzedawcy jest dla niego wiążąca |
| Przez ofertę rozumie się propozycję zewarcia umowy. W prawie istnieje zasada, że oferta wiąże tego, kto ją przedstawił. To oznacza, że jeśli złożyło się ofertę to nie można się z niej wycofać, aż do upływu terminu wiązania oferty. Np. wiążącą ofertą handlową jest wystawienie rzeczy na widok publiczny z oznaczeniem ceny. W efekcie sprzedawca nie może odmówić sprzedaży towaru z wystawy, chyba że zaznaczył - np. na wywieszce - że jest to dekoracja. |
Data wprowadzenia informacji 2006-01-20 08:57:27, wprowadzający: Informatyk z upoważnienia Elżbiety Nielipińskiej
|
| Umowy zawierane na odległość |
Są to umowy zawierane z konsumentem bez jednoczesnej obecności obu stron, tylko przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość np. zakupy przez Internet.
W świetle art. 9 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. 2000 Nr 22, poz. 2271), w chwili złożenia konsumentowi propozycji zawarcia umowy, przedsiębiorca powinien go poinformować, o:
- imieniu i nazwisku (nazwie), adresie zamieszkania (siedziby) przedsiębiorcy oraz organie, który zarejestrował działalność gospodarczą przedsiębiorcy, a także numerze, pod którym przedsiębiorca został zarejestrowany,
- istotnych właściwościach świadczenia i jego przedmiotu,
- cenie lub wynagrodzeniu obejmujących wszystkie ich składniki, a w szczególności cła i podatki,
- zasadach zapłaty ceny lub wynagrodzenia,
- kosztach oraz terminie i sposobie dostawy,
- prawie odstąpienia od umowy w terminie dziesięciu dni,
- kosztach wynikających z korzystania ze środków porozumiewania się na odległość, jeżeli są one skalkulowane inaczej niż wedle normalnej teryfy,
- terminie, w jakim oferta lub informacja o cenie albo wynagrodzeniu mają charakter wiążący,
- minimalnym okresie, na jaki ma być zawarta umowa o świadczenia ciągłe lub okresowe,
- miejscu i sposobie składania reklamacji
Istotny jest również fakt, że przedsiębiorca nie może żądać od konsumenta zapłaty ceny lub wynagrodzenia przed otrzymaniem świadczenia. |
Data wprowadzenia informacji 2006-01-20 08:58:37, wprowadzający: Informatyk z upoważnienia Elżbiety Nielipińskiej
|
| Gwarancja |
KARTA GWARANCYJNA jest dokumentem, świadczącym o tym, że zawarliśmy z gwarantem umowę oraz że w ramach tej umowy udziela on nam gwarancji jakości na warunkach określonych w postanowieniach karty gwarancyjnej.
Gwarancja nie jest obowiązkowa dla żadnej ze stron, tzn. ani producent nie musi udzielić gwarancji konsumentowi, ani konsument nie musi z niej korzystać, jeśli rzecz okaże się wadliwa.
Gwarancja:
- obowiązuje przez okres wyznaczony przez gwaranta
- jest to opracowany przez gwaranta zbiór zasad postępowania, praw i obowiązków zarówno konsumenta, jak i gwaranta
Korzystając z gwarancji konsument zwraca się z reklamacją do osoby, która jest wymieniona w karcie gwarancyjnej (najczęściej jest to punkt serwisowy) i nie może żądać innego sosobu załatwienia reklamacji, niż zapisano to w warunkach gwarancji. Właśnie dlatego należy uważnie czytać postanowienia karty gwarancyjnej. |
Data wprowadzenia informacji 2006-01-20 08:59:57, wprowadzający: Informatyk z upoważnienia Elżbiety Nielipińskiej
|
Wygrałeś! Jesteś Zwycięzcą w naszym
oficjalnym konkursie musisz tylko... |
List informujący nas o wielkiej wygranej, rozpoczyna się od zapewnienia, że jest to "Twój szczęśliwy dzień", "Nasza maszyna losująca wybrała właśnie Ciebie, nie przegap swojej szansy". Taka treść ulotek, kierowanych do wymienionych z imienia i nazwiska osób, u wielu z nich wywołała mylne przekonanie, że wygrali wartościową nagrodę. Ty również możesz dostać podobnie brzmiący list, w którym znajdziesz dziwne informacje, które powinny wzbudzić Twoją czujność:
- Zastanów się. Po pierwsze uczciwa firma nie wstydzi się swojego adresu. Po drugie jest to niezgodne z prawem. Każdy, kto przysyła Ci swoją ofertę, musi podać nazwę firmy i jej adres.
- "Jedyne", "osobiste", "wybrane", "wygrywające", "tajne", "szczęśliwe"...itp. numery powielane są w dziesiątkach tysięcy egzemplarzy tak samo brzmiących listów.
- Pierwszy raz słyszysz o konkursie firmy "......?....." To jak mogłeś brać w nim udział?
- Papier zniesie wszystko, ale zadrukowana kartka nie stanie się dokumentem urzędowym tylko dlatego, że opatrzona zostanie licznymi stemplami, kodem kreskowym, wydrukowanymi podpisami itp.
- Koniecznie znajdź regulamin i warunki konkursu, w którym wygrałeś. Przeczytaj go uważnie, nawet kilkakrotnie, szczególnie gdy napisany jest małą czcionką , i zastanów się, czy reguły gry są jasne i zgadzasz się na nie.
- Zastanów się, czemu ktoś nie chce zostawić Ci czasu na zastanowienie. Może liczy, że pochopnie (pod presją) podejmiesz niekorzystną dla siebie decyzję?.
- Zastanów się, czy naprawdę chcesz mieć te produkty i czy nie są one przypadkiem kilkakrotnie droższe niż w najbliższym sklepie. Co tak naprawdę wiesz o tych produktach poza informacją reklamową, zadaj sobie pytanie - czy kupiłbyś te rzeczy, gdyby nie obiecywana nagroda?
- Koniecznie sprawdź, czy otrzymanie czegoś za darmo nie jest uzależnione od spełnienia dodatkowych warunków, opłacenia kosztów administracyjnych, pakowania, ubezpieczenia, terminu ekspresowego, w końcu zamówienia produktów lub połączenia się z podanym numerem.
- Poszukaj informacji o cenie takiego połączenia. Przy płaceniu takiego rachunku telefonicznego okaże się, że bardzo drogo zapłaciłeś za poznanie Twojego "tajnego numeru".
- Gdybyś zadał sobie trud i popytał znajomych, okazałoby się, że im również złożono taką obietnicę, bowiem są to jednakowo brzmiące oferty handlowe drukowane w dziesiątkach lub setkach tysięcy egzemplarzy, a nie "osobiste" zainteresowanie firmy jednym wybranym klientem.
|
Data wprowadzenia informacji 2006-01-20 09:01:40 Informację zaktualizowano 2006-01-20 09:02:27, wprowadzający: Informatyk z upoważnienia Elżbiety Nielipińskiej
|
| Usługi turystyczne |
Zawarcie umowy o świadczenie usług turystycznych powinno być poprzedzone dokładnym zaznajomieniem się z materiałami informacyjnymi przedstawionymi klientowi. Jest to o tyle istotne, że usługi na rzecz turysty świadczone bywają przeważnie w przyszłości i zwykle w miejscu oddalonym od miejsca zamieszkania.
Materiały te powinny zawierać następujące elementy:
- Cena imprezy turystycznej lub usługi turystycznej albo sposób jej ustalenia.
- Miejsce pobytu lub trasa imprezy.
- Rodzaj, klasa, kategoria lub charakterystyka proponowanego środka transportu.
- Położenie, rodzaj, klasa, kategoria obiektu zakwaterowania, według przepisów obowiązujących w kraju pobytu.
- Ilość i rodzaj posiłków.
- Program zwiedzania i atrakcji turystycznych.
- Kwota lub procentowy udział zaliczki w cenie imprezy turystycznej oraz termin zapłaty całej ceny.
- Termin powiadomienia klienta o ewentualnym odwołaniu imprezy turystycznej z powodu niewystarczającej liczby zgłoszeń, jeżeli realizacja usług jest od tego uzależniona.
- Podstawy prawne umowy i konsekwencje prawne wynikające z umowy.
Ponadto biuro podróży powinno przekazać klientowi:
- informacje o obowiązujących przepisach paszportowych,
- informacje o obowiązkach wizowych,
- informacje o przeciwskazaniach zdrowotnych,
- informacje o możliwościach ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków i kosztów leczenia,
- informacje o możliwościach ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z udziału w imprezie
Organizator turystyki zobowiązany jest także podać klientowi:
- nazwisko lub nazwę, adres i numer telefonu swego lokalnego przedstawiciela, do którego klient może zwrócić się w razie trudności;
- w odniesieniu do imprez turystycznych dla dzieci, informacje o możliwości bezpośredniego (np.: telefonicznego) kontaktu z dzieckiem lub osobą odpowiedzialną w miejscu pobytu dziecka;
- planowany czas przyjazdu, miejsca i czas trawnia postojów.
Organizator turystyki nie może w umowie, ani przez inną czynność wyłączyć lub ograniczyć swojej odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy.
Możliwość ograniczenia odpowiedzialności występuje jedynie w sytuacji:
- wyłącznej winy konsumenta,
- wyłącznej winy osoby trzeciej, za którą organizator ani pośrednik nie odpowiada,
- siły wyższej lub innego zdarzenia nie dającego się przewidzieć mimo wykazania należytej staranności.
|
Data wprowadzenia informacji 2006-01-20 09:10:55, wprowadzający: Informatyk z upoważnienia Elżbiety Nielipińskiej
|
Zachowanie przydzielonego numeru w sieci
telefonicznej tego samego operatora przy zmianie
miejsca zamieszkania |
Przy chęci uzyskania takiej usługi, Konsumnet powinien wystąpić do usługodawcy z pisemnym wnioskiem. Wniosek powinien być rozpatrzony w terminie 21 dni od dnia jego doręczenia usługodawcy.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku powinien on być zrealizowany a Konsumnet pisemnie powiadomiony o tej decyzji oraz o terminie uruchomienia zachowanego numeru w nowej lokalizacji.
W przypadku negatywnego rozpatrzenia wniosku Konsumnet powinien być pisemnie powiadomiony o odmowie zachowania przydzielonego numeru, wraz z podaniem uzasadnienia i pouczeniem o prawie odwołania się. Z tym że odmowa może być wydana jedynie w trzech przypadkach:
- z powodu braku możliwości technicznych, ale fakt ten musi być potwierdzony decyzją Prezesa Urzędu Regulacji Telekomunikacji i Poczty
- gdy nowa lokalizacja Konsumenta znajduje się w zupełnie innej strefie numeracyjnej niż dotychczasowa
- gdy nowa lokalizacja abonenta znajduje się poza siecią telekomunikacyjną operatora publicznej sieci telefonicznej obsługującego zakończenie sieci abonenta.
|
Data wprowadzenia informacji 2006-01-20 09:13:22, wprowadzający: Informatyk z upoważnienia Elżbiety Nielipińskiej
|
Jak skutecznie reklamować rachunki telefoniczne -
kilka praktycznych porad |
18 listopada 2004 r. weszło w życie rozporządzenie ministra infrastruktury w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej. Rozporządzenie jest opublikowane w Dzienniku Ustaw Nr 226, poz. 2291.
Zgodnie z nowymi przepisami reklamacje można składać w każdej jednostce organizacyjnej operatora, czyli w biurach obslugi klienta, lecz nie jest to jedyna metoda. Skutecznie reklamować usługę można również w punktach sprzedaży. W piśmie reklamującym nie może zabraknąć istotnych informacji, jak:
- imię i nazwisko albo nazwa, adres zamieszkania lub siedziby użytkownika,
- określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu,
- przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,
- numer telefonu oraz numeru nadanego przez operatora (tzw. numer ewidencyjny lub adres miejsca zakończenia sieci),
- data złożenia wniosku o zawarcie umowy
- data zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej,
- wysokość kwoty ewentualnego odszkodowania lub innej należności z podaniem numeru konta, na które mają być wpłacone (o ile reklamujący tego żąda),
- podpis reklamującego w przypadku złożenia reklamacji na piśmie.
Jeżeli pismo nie spełnia wymogów, to operator powinien niezwłocznie wewać abonenta do jego uzupełnienia w terminie minimum 7 dni oraz wskazać, jakie braki należy uzupełnić. Wezwanie do uzupełnienia braków musi również zawierać pouczenie, że nie zastosowanie się do tego wezwania będzie skutkowało pozostawieniem reklamacji bez rozpoznania. W przypadku ustnego lub telefonicznego zgłoszenia reklamacji pracownik przyjmujący takie zgłoszenie powinien niezwłocznie poinformawać abonenta o konieczności uzupełnienia braków formalnych.
Reklamacja może zostać złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego lub od dnia nienależytego wykonania usługi. Można ją wnieść również telefonicznie lub ustnie, a pracownik operatora przyjmujący reklamację powinien sporządzić na tę okoliczność pisemny protokół. Do złożenia reklamacji może być również wykorzystany faks bądź e-mail. Wszelkie formy zgłoszenia reklamacji powinny być potwierdzone na piśmie. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji musi nastąpić w terminie 14 dni od jej złożenia, chyba że przed upływem tego terminu została udzielona odpowiedź na reklamację. Natomiast brak odpowiedzi na reklamację w ciągu 30 dni zgodnie z przepisami rozporządzenia równoznaczne jest z jej uwzględnieniem.
Odpowiedź na reklamację powinna być udzielona w formie pisemnej a w sytuacji, gdy jest ona odmowna w całości lub części operator ma obowiązek uzasadnić swoje stanowisko z podaniem odpowiednich przepisów prawnych uzasadniających odmowę. Odpowiedź powinna być doręczona listem poleconym.
Jeżeli nasza reklamacja spotkała się z negatywną opinią, to dalsze dochodzenie swoich roszczeń możliwe jest tylko na drodze sądowej. Przepisy prawne niestety nie przewidują złożenia ponownego odwolania się do operatora. Pouczenie o takiej drodze dochodzenia roszczeń powinna zawierać odpowiedź na reklamację. Jeżeli reklamującym jest konsument to powinien on zostać również pouczony przez operatora o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania mediacyjnego czy polubownego. Takie postępowanie prowadzi na wniosek konsumenta lub z urzędu i za zgodą obu stron sporu Prezes Urzędu Regulacji Telekomunikacji i Poczty. Zapoznaje on strony z przepisami prawa mającymi zastosowanie w danym sporze i składa propozycje polubownego rozwiązania sporu. Pamiętać należy o tym, że jeżeli jedna ze stron nie wyrazi zgody na rozwiązanie sporu w drodze mediacji, wówczas dla dochodzenia roszczeń pozostaje tylko droga sądowa.
Wszystkie reklamacje rozpatrywane i nie zakończone przed 18 listopada 2004 r. podlegają rozpatrzeniu na starych zasadach. |
Data wprowadzenia informacji 2006-01-20 09:15:41, wprowadzający: Informatyk z upoważnienia Elżbiety Nielipińskiej
|
|
